Términos y Condiciones
Bienvenido a solotujoyeriaartesanal.com, propiedad de Paola Andréa Hurtado Henao, con DNI 23318438A. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos atentamente antes de realizar una compra.
1. Propiedad del Sitio Web
Este sitio web, incluyendo todo su contenido, productos y servicios, es operado por Paola Andréa Hurtado Henao. Todos los productos de joyería disponibles en solotujoyeriaartesanal.com están diseñados y elaborados de forma artesanal.
2. Política de Envío y Entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España) y a determinados destinos internacionales, sujetos a la disponibilidad de logística. Los términos de envío son los siguientes:
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.
- Tiempo de entrega: Los plazos de entrega varían según la ubicación del cliente:
- Envíos nacionales: 3 a 7 días laborables.
- Envíos internacionales: 10 a 21 días laborables, dependiendo del país de destino y de las condiciones aduaneras.
- Costes de envío: Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del destino y el peso del paquete.
- Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para rastrear el paquete.
En caso de retrasos o problemas logísticos, te notificaremos lo antes posible y trabajaremos para que recibas tu pedido lo más rápido posible.
3. Política de Cancelación y Devolución
Cancelaciones
- Antes del envío: Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, puedes hacerlo contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@solotujoyeriaartesanal.com en un plazo de 24 horas desde que realizaste la compra.
- Después del envío: Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, tendrás que esperar a recibirlo y, si es necesario, solicitar una devolución (según nuestra política de devoluciones).
Devoluciones
Dado que nuestros productos son elaborados artesanalmente y bajo pedido, las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:
- El producto recibido está defectuoso o dañado.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
Condiciones para la devolución:
- Deberás notificar cualquier incidencia en tu pedido en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto, enviando un correo a info@solotujoyeriaartesanal.com detallando el problema y adjuntando fotografías del mismo.
- El producto deberá devolverse en su estado original, sin señales de uso, y en su embalaje original.
- Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda con el pedido.
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, te ofreceremos la opción de reemplazar el artículo o recibir un reembolso completo, excluyendo los gastos de envío originales.
4. Modificaciones en los Términos y Condiciones
solotujoyeriaartesanal.com se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en el sitio web.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, puedes contactarnos a través de info@solotujoyeriaartesanal.com.